智慧銀行是傳統銀行、網絡銀行的高級階段，是銀行企業以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求，并利用創新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式，實現規模經濟，提升效率和降低成本，達到有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。是一種讓客戶參與、由客戶主導的“未來、科技、互動”全新的“高品質”金融服務。銀行已經不僅僅是單一的金融服務提供者，更是一個注重客戶健康、客戶體驗的新型交互式智慧智能銀行。
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